Consideraciones al contratar el servicio de arreglos de electrodomésticos

Existen algunas tareas o acciones que suelen ser bastante comunes en el mundo de los electrodomésticos, una de ellas son los arreglos; pero cuando hablamos de “reparar” estamos, también, involucrando a otras tareas tales como: arreglar una teja, restaurar una bañera, reparar un zapato o sencillamente cambiar alguna pieza rota de un electrodoméstico. De acuerdo a las definiciones técnicas de los diferentes diccionarios, un arreglo es la acción de reparar dispositivos mecánicos, eléctricos o electrónicos para que estos vuelvan a funcionar correctamente; en algunas de las tareas de reparación se incluyen acciones de mantenimiento para poder prevenir posibles fallas futuras.

Los arreglos en los electrodomésticos son los más comunes debido a que son estos artefactos los más sensibles y propensos a fallas; como hemos mencionado en nuestro sitio, todos los artículos para el hogar cuentan con una garantía, aunque sea mínima (6 meses), dependiendo la marca ésta puede extenderse hasta 3 años. Cuando el artefacto está en garantía y se rompe en la primera semana de uso, entonces la compañía vendedora deberá cambiarlo por uno nuevo de forma inmediata, si la falla se produjo dos semanas o un mes después de haber sido comprado, entonces nos corresponde el acceso a un servicio técnico gratuito.

Existen datos que debemos tener muy en cuenta en los servicios de arreglos y mantenimiento, de acuerdo a la ley de defensa del consumidor presente (artículo 16), se establece que el tiempo durante el cual el consumidor se vea privado del uso de su aparato (el cual está en garantía), dicho tiempo debe computarse como prolongación de la garantía ya existente. Con esto queremos decir que si llevamos a reparar una heladera el 19 de noviembre y nos la devuelven reparada el 27 del mismo mes, entonces la garantía se habrá extendido unos 8 días más. La misma ley establece que si el arreglo no ha sido satisfactorio entonces el consumidor tiene derecho a devolver el producto y recibir a cambio el dinero que se ha abonado por éste, pedir el cambio el artefacto por uno idéntico u obtener una quita proporcional del precio y quedarse con el objeto.

Volver a las antiguas tiendas de arreglos

Muchos en Argentina aseguraban que llevar a reparar un electrodoméstico usado en la época de la convertibilidad era una tarea que estaba en vías de extinción, parece mentira pero hoy dicha acción ha revivido como el mismísimo Ave Fénix. Esto sucedía porque en años anteriores el auge de lo importando era tal que efectuar arreglos significaba tener que abonar más dinero que si se compraba directamente un producto nuevo; hoy con los precios cotizados en dólares y el fin de los créditos, las lavadoras, televisores y videocaseteras vuelven a los talleres. De acuerdo a los número que maneja la Coordinadora de Actividades Mercantiles Empresarias, los artículos para el hogar han sufrido un aumento de entre un 80% y un 90%; esto hizo que los talleres de arreglos de electrodomésticos cuenten con más trabajo; de acuerdo a las encuestas realizadas, los artefactos que más se llevan a dichos centros de reparaciones son los televisores y los equipos de audio.

Tiempo atrás los clientes solían llevar sus aparatos para pedir un presupuesto de arreglo, al escuchar las cifras finales contestaban “mejor me compro uno nuevo”; es así como los dueños de los talleres terminaban almacenando cantidades inimaginables de electrodomésticos como si fueran depósitos. Hoy esos mismos clientes son los que optan por la reparación directa sin importar el precio del presupuesto, de todas formas existen algunos artefactos que no conviene arreglar, algunos de ellos son las heladeras y los freezers, los fontaneros o especialistas aseguran que el arreglo de pinchaduras o de los caños del gas refrigerante es tan caro que lo más aconsejable es adquirir un bien nuevo. En tiempos de crisis como vive la Argentina, nada se tira, todo se arregla; es cierto que los precios de los repuestos nacionales aumentaron casi un 100% pero también es verdad que los repuestos de artículos importados no sólo subieron sino que están en dólares, por ende debemos calcular un 300%. Más allá de estos datos, el consumidor antes de pactar el arreglo definitivo, realiza un sondeo en el mercado, analiza la situación y determina qué es lo más conveniente, de todas formas, la verdad establece que comprar electrodoméstico hoy no es tan sencillo y accesible como ocurría en la época de las “vacas gordas”.