Importancia del servicio de mantenimiento

Es algo muy común que a la hora de comprar ciertos electrodomésticos nos pongamos un poco más quisquillosos con respecto a ciertos atributos que éstos deben tener; esto ocurre debido a que su posterior, en caso de que estos aparatos sean de muy mala calidad, puede costarnos un ojo de la cara.

Más allá de las obligadas cualidades que los artículos para el hogar deben tener, siempre es bueno contar con un eficiente servicio de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en casos de emergencia; con esto queremos hacer hincapié en que podemos adquirir un lavarropas de marca asumiendo que luego de 3 o 4 años tendrá algún desperfecto, pero esta situación no siempre es así.

En ocasiones, muchos de los desperfectos que suelen producirse en los electrodomésticos están relacionados con factores exteriores como deficiencias en tomas de agua o en conexiones eléctricas; o a veces en el mal uso de estos equipos o en su inadecuada ubicación. Los servicios de mantenimiento, reparación y asistencia técnica nos aconsejarán sobre las diferentes particularidades de cada aparato sin limitarse únicamente a realizar tareas básicas de reparaciones; de todas maneras es importante que antes de contratar los servicios de estas empresas tengamos en cuenta ciertos aspectos.

Cuándo recurrir al servicio de mantenimiento

Como mencionamos previamente, recurrimos a los servicios de mantenimiento, reparación y asistencia técnica cuando alguno de nuestros electrodomésticos funciona deficientemente o, simplemente, no emite señales de vida; pero muchas veces el desplazamiento del técnico, el recambio de piezas estropeadas y el costo de la mano de obra pueden suponer un alza considerable en el costo total de la reparación.

Ante todo, debemos analizar en qué estado se encuentra el artefacto, es decir, determinar si éste todavía se encuentra en su período de garantía; recuerde que cuando adquirimos un producto tenemos derecho a exigir la reparación del mismo se éste se estropea, siempre y cuando no hayamos hecho un uso indebido. Debemos asegurarnos de que la marca que adquirimos tiene un servicio de asistencia técnica, desconfiemos si notamos que en vez de un teléfono de línea sólo aparece el número de un celular; el mantenimiento, reparación y asistencia técnica de un producto en garantía será siempre gratuita; conservaremos el manual de instrucciones de los equipos que compramos, la garantía y la factoría o ticket de compra. En ocasiones, dependiendo de la política del vendedor, cuando el daño se produjo antes de los 4 meses de uso, el producto debe ser directamente reemplazado por uno nuevo, pero si el desperfecto se generó al cuarto mes, se procederá a una reparación sin cargo; recuerde que la garantía mínima de cualquier artículo para el hogar es de, al menos, 6 meses.

Sin garantía

En el caso de que el electrodoméstico se haya averiado luego de la cobertura de garantía, entonces procederemos a contratar un servicio de mantenimiento, reparación y asistencia técnica particular que, puede o no estar vinculado a la marca en cuestión. Para realizar esta acción pediremos presupuestos en varios talleres de reparación, incluyendo el servicio técnico oficial; sondearemos por teléfono y determinaremos si la vale la pena arreglar el producto analizando los costos de mano de obra, desplazamiento y repuestos.

En algunas ocasiones, los servicios de mantenimiento, reparación y asistencia técnica cobran los siguientes ítems en la elaboración de presupuestos: importe correspondiente a quince minutos de mano de obra (para pequeños electrodomésticos), treinta minutos por mano de obra (para línea blanca) o una hora d emano de obra (para línea marrón y electrónica). En caso de no aceptar el presupuesto, se nos debe retornar el artefacto en las mismas condiciones que fueron entregadas; en la boleta de depósito se detallarán características tales como: tipo de aparatos, marca, año, estado y día de entrega.

Cuando decidimos contratar a un servicio de mantenimiento, reparación y asistencia técnica, luego de que el trabajo fue realizado se nos debe entregar una factura en donde no sólo se certifique los repuestos que fueron cambiados y las horas de mano de obra, sino también los tres meses mínimos de garantía que cubrirá tanto los repuestos como la mano de obra ejecutada.